Wardia
Masuk Coba gratis 7 hari

Ketentuan Layanan

Berlaku sejak 10 Agustus 2026

Wardia adalah platform WhatsApp API Gateway dan AI Customer Service yang dikelola oleh Ardia Kreasi di bawah domain wardia.id ("Layanan"). Dengan mendaftar dan menggunakan Layanan, Anda ("Tenant" atau "Pengguna") setuju dan terikat pada Ketentuan Layanan ini.

1. Definisi

  • Akun — entitas bisnis yang mendaftar dan berlangganan Layanan.
  • Perangkat (Device) — nomor WhatsApp yang dihubungkan ke Akun, melalui salah satu dari dua jalur koneksi (lihat Pasal 3).
  • Konten Pengguna — seluruh pesan, kontak, media, dan data lain yang dikirim atau disimpan melalui Layanan oleh Anda atau pelanggan Anda.

2. Pendaftaran Akun

  • Verifikasi email wajib sebelum Akun aktif penuh. Tersedia juga login melalui Google (OAuth).
  • Uji coba (trial) 7 hari tanpa kartu kredit dapat kami aktifkan atau nonaktifkan. Bila dinonaktifkan, Akun baru wajib memilih paket dan membayar di muka sebelum portal terbuka.
  • Satu pengguna dapat memiliki atau mengelola lebih dari satu Akun.

3. Jalur Koneksi WhatsApp & Batasan Tanggung Jawab

Layanan mendukung dua jalur koneksi WhatsApp yang berbeda sifatnya:

(a) Baileys (jalur tidak resmi). Baileys menggunakan protokol WhatsApp Web yang tidak didukung atau disahkan secara resmi oleh WhatsApp/Meta. Dengan memilih jalur ini, Anda memahami dan menyetujui bahwa:

  • Nomor WhatsApp yang terhubung berisiko diblokir atau di-banned sepihak oleh WhatsApp, kapan saja, di luar kendali kami.
  • Kami menerapkan mekanisme perlindungan (pembatasan laju pengiriman, mode pemanasan untuk nomor baru) sesuai yang kami dokumentasikan, dan kami menjamin mekanisme tersebut berfungsi sesuai dokumentasi tersebut.
  • Kami tidak menjamin nomor Anda tidak akan diblokir atau di-banned, sekalipun mekanisme perlindungan di atas berjalan sebagaimana mestinya — keputusan pemblokiran sepenuhnya berada di tangan WhatsApp/Meta dan berada di luar kendali kami.
  • Kami tidak memberikan kompensasi atau pengembalian dana atas kerugian yang timbul akibat nomor yang diblokir atau di-banned.
  • Kami menyarankan menggunakan nomor WhatsApp khusus bisnis, bukan nomor pribadi.

(b) Meta Cloud API (jalur resmi). Jalur ini terhubung langsung ke WhatsApp Business Platform resmi milik Meta. Penggunaan jalur ini tunduk juga pada Ketentuan Layanan WhatsApp Business Platform milik Meta.

4. Larangan Penggunaan

Anda dilarang menggunakan Layanan untuk: mengirim pesan yang tidak diminta (spam) dalam jumlah besar tanpa persetujuan penerima; penipuan (scam), phishing, atau konten palsu; pelecehan, ancaman, atau konten yang melanggar hukum; menyamar sebagai pihak lain; atau aktivitas lain yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia atau Ketentuan Layanan WhatsApp/Meta.

Kami menjalankan sistem deteksi laporan penyalahgunaan nomor lintas-akun yang memantau indikasi pola spam/bot/promosi berlebihan. Kami berhak, atas kebijakan kami sendiri dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk menangguhkan atau mengakhiri akses Perangkat, Akun, atau fitur balasan otomatis (termasuk AI CS) yang terindikasi melanggar pasal ini — baik berdasarkan sistem deteksi kami maupun laporan dari pengguna lain. Penangguhan ini bertujuan melindungi integritas Layanan secara keseluruhan, termasuk status akses resmi kami ke platform Meta, yang berdampak pada seluruh pengguna Layanan.

5. Biaya & Pembayaran

  • Berlangganan bulanan atau tahunan, dibayar di muka melalui Midtrans (virtual account, QRIS, e-wallet, kartu kredit).
  • Untuk pesan berbayar melalui jalur resmi Meta (mis. pesan berbasis template di luar jendela layanan 24 jam), Anda dikenakan tarif yang ditetapkan Meta apa adanya (pass-through), tanpa markup dari kami.
  • Perpanjangan tidak otomatis menagih ulang kartu/rekening Anda. Anda memperpanjang sendiri dari halaman Billing di portal sebelum periode berjalan berakhir.
  • Perubahan harga akan diberitahukan sebelum berlaku untuk periode berlangganan berikutnya.

Bila periode berlangganan berakhir tanpa perpanjangan, tahapannya sebagai berikut:

  1. Masa tenggang 0 hari. Akun ditandai menunggak dan kami kirim pemberitahuan, tetapi seluruh fitur (perangkat, inbox, API) tetap berjalan penuh selama masa ini.
  2. Pengingat terakhir dikirim sebelum masa tenggang habis.
  3. Penangguhan (suspend) setelah masa tenggang lewat: perangkat, inbox, dan API berhenti berfungsi. Halaman Billing tetap terbuka, dan Akun aktif kembali segera setelah pembayaran diterima.

6. AI Customer Service

Bila Anda mengaktifkan fitur AI Customer Service ("AI CS"), balasan otomatis dihasilkan oleh model kecerdasan buatan pihak ketiga berdasarkan persona dan basis pengetahuan yang Anda isi sendiri. Dengan mengaktifkannya, Anda memahami dan menyetujui bahwa:

  • Balasan AI dapat tidak akurat, tidak lengkap, atau tidak sesuai konteks. Kami tidak menjamin kebenaran isi balasan yang dihasilkan.
  • Balasan dikirim atas nama bisnis Anda kepada pelanggan Anda. Anda bertanggung jawab penuh atas isi balasan tersebut, termasuk bila balasan itu keliru menyebutkan harga, stok, janji layanan, atau informasi lain.
  • Anda wajib meninjau basis pengetahuan yang Anda isi, dan tidak memuat di dalamnya data pribadi pihak ketiga atau informasi rahasia yang tidak seharusnya disampaikan ke pelanggan.
  • Anda dapat mematikan AI CS atau mengambil alih percakapan secara manual kapan saja melalui portal.
  • Untuk menjalankan fitur ini, isi pesan yang relevan dikirim ke penyedia model AI pihak ketiga yang kami gunakan — lihat Kebijakan Privasi.
  • Pemakaian AI CS dihitung dan ditagih per percakapan sesuai tier yang Anda pilih, dengan mekanisme kelebihan pemakaian (overage) berplafon sebagaimana ditampilkan di portal.

7. Konten & Kepemilikan Data

Anda tetap memiliki seluruh Konten Pengguna yang Anda kirim atau simpan melalui Layanan. Kami memproses Konten Pengguna sebagai penyedia layanan (prosesor data) untuk menjalankan Layanan atas nama Anda — lihat Kebijakan Privasi kami untuk detail lengkap.

8. Batasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian akibat gangguan pihak ketiga (termasuk namun tidak terbatas pada WhatsApp/Meta, penyedia model AI, penyedia pembayaran, atau penyedia infrastruktur) di luar kendali wajar kami.

9. Penangguhan & Pengakhiran

Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri Akun Anda karena: keterlambatan pembayaran (sesuai tahapan pada Pasal 5), pelanggaran Pasal 4 (Larangan Penggunaan), atau permintaan Anda sendiri. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja; kontak dan riwayat percakapan dapat diekspor mandiri dari portal selama Akun masih aktif, dan penghapusan data mengikuti Kebijakan Privasi.

10. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan Layanan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui email atau notifikasi di portal.

11. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.

12. Kontak

Pertanyaan seputar Ketentuan Layanan ini dapat disampaikan ke halo@wardia.id.